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INNOHAUS 隐私政策
更新日期：2024 年 5 月 30 日
生效日期：2024 年 5 月 30 日
更新日期：2024 年 5 月 30 日
生效日期：2024 年 5 月 30 日
前言
INNOHAUS 是由 Innotinum GmbH（注册于 Mergenthalerallee 77, 65760 Eschborn, Germany，电子邮箱：sales@innotinum.com。以下也称为“我们”、“控制者”或“Innotinum”）提供的住宅能源管理APP。
为了解释INNOHAUS将如何收集、使用和存储您的个人信息以及您拥有哪些权利，我们将通过本指南向您解释相关事项，要点如下：
1.我们会逐一说明我们收集的您的个人信息类型及其对应的用途，以便您了解我们为特定功能收集的具体个人信息类型、使用原因以及收集方式。
2、在您使用某些功能时，我们会在取得您的同意后收集您的敏感个人信息。如您使用扫码识别数据采集器，我们会取得您的摄像头权限，在您使用创建工厂功能时，我们会收集手机位置信息。除非根据相关法律法规必须收集，拒绝提供这些信息仅会使您无法使用相关的特定功能，但不会影响您正常使用INNOHAUS的其他功能。请参考“ 系统权限申请及使用说明” 。
3.我们不会主动共享或转让您的个人信息给ACE以外的第三方。若存在其他共享或转让您的个人信息的情形，或者您需要我们将您的个人信息共享或转让给ACE以外的第三方，我们会直接征得或确认第三方在征得您的同意后，方可采取上述行为，但法律法规另有规定或出于用户权益保护及INNOHAUS生态安全保护的需要除外。另外，我们还会对对外提供信息的行为进行风险评估。
4、我们不会主动从ACE以外的第三方获取您的个人信息。如因业务发展需要从第三方获取您的个人信息，我们会依法验证来源的合法性，或在获取前向您明确说明您的个人信息来源、类型和使用范围，如INNOHAUS为开展业务需要开展的个人信息处理活动超出了您当初向第三方提供个人信息时的授权同意范围，我们会在处理您的个人信息前征得您的明示同意；此外，我们会严格遵守相关法律法规，要求第三方保证其提供信息的合法性。
5、您可以通过本准则所列的方式访问、修改、复制、删除您的个人信息，同时也可以撤回您的同意、删除您的账号、投诉举报等隐私功能。
6.为了按照本准则收集您的信息，或为了向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的账号安全，我们需要向您请求相关权限；位置、相机、相册等敏感权限默认不开启，经您明确同意后，我们只会在您同意的范围内使用。对于您授权给我们的系统权限， 您还可以在“我的-设置-系统权限”中查询我们调用或使用的系统权限类型及用途，也可以对其进行统一管理。
7. 我们不会故意收集16岁以下儿童的个人信息，您必须年满16岁才能在网站上建立帐户。
我们收集和使用的信息
在您使用INNOHAUS服务的过程中，我们将按照以下方式收集和使用您在使用服务时主动提供或因使用服务而产生的信息：
1.1当您注册INNOHAUS时，我们会收集并使用您的姓名、电话或电子邮箱。收集这些信息的目的是为了帮助您完成INNOHAUS注册的功能以及保障您账号的安全。如果您不提供这些信息，您可能无法正常使用我们的服务。您也可以根据自己的需要选择填写用户名等信息。
1.2在您使用INNOHAUS的过程中，为保障服务的正常运行、优化用户体验、保障您的账号安全，我们会收集INNOHAUS为您提供服务所必需的基本信息，包括您的设备型号、操作系统、设备的MAC地址、唯一设备标识符（如IMEI/MEID/IMSI/Android ID/IDFA/IDFV/IDFV）、WIFI状态（如SSID、BSSID）制造商分配给您设备的用于唯一标识设备的字符串、登录IP地址、INNOHAUS版本号、网络连接方式、类型、状态、网络状况、设备加速器（如重力传感器）、操作日志、服务日志（您在INNOHAUS的搜索、浏览记录等） 、服务故障、引荐网址等）以及其他信息。
1.3当您使用监控功能时，为了让您能够看到完整的监控数据，我们需要采集电站下属采集器的SN以及其子设备（如逆变器、电表等）的SN。同时，我们的监控系统会每5分钟采集一次采集器及其子设备的上传数据，以完成必要的数据统计和分析功能。另外，为了及时为您提供支持与服务，快速解决问题，我们会采集以下遥测数据，包括设备序列号、设备状态、报警代码等，以便在设备发生故障时，方便设备厂商进行故障诊断。
1.4当您创建工厂时，您需要输入工厂名称、区域、产能、地址、GPS位置等信息，这些信息将会被上传并存储在我们的服务器中，以便您在其他设备登录INNOHAUS时使用。您也可以随时修改这些信息。
1.5当您联系我们的客服时，我们可能会要求您提供必要的个人信息进行身份验证，以保证您的账户安全。为了根据您的需求提供服务，经过您的授权，人工客服人员需要在您授权的范围内查询或核实您的相关信息。我们将采取技术和管理措施尽可能保证您信息的安全保密，并在必要的范围内使用这些信息。我们还可能保存您的联系方式（例如您使用或提供的电话号码、微信号、QQ号码或其他联系方式）、您与我们沟通的记录和内容以及其他必要的信息，以便为您提供和记录客户服务。
1.6 根据相关法律法规及标准的要求，在以下情形下，我们可能会收集、使用您的个人信息无需征求您的同意：
a) 个人信息控制者履行法律法规规定的义务所需的信息；
b) 与国家安全、国防直接相关的信息；
c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d) 该信息是您本人公开披露的；
e)法律、行政法规规定的其他情形。
1.7 为确保我们服务的安全性并帮助我们更好地了解应用程序的运行情况，我们可能会记录信息，例如您使用应用程序的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据以及应用程序的来源。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您在应用程序中提供的任何个人身份信息合并。
1.8 如果我们使用您的个人信息超出了您授权的目的，我们将在使用您的个人信息之前再次向您告知并征得您的明确同意。
1.9 目前，INNOHAUS不会从ACE以外的第三方获取您的个人信息。如果未来我们因业务发展需要从第三方间接获取您的信息，我们将在获取信息前向您告知我们从何处收集此类信息、我们将收集哪些信息以及我们将在何种程度上使用此类信息。如果我们需要使用从第三方收集的您的个人信息超出您授权第三方使用您的信息的范围，我们将在处理此类信息之前征求您的明确同意。我们将严格遵守适用的法律法规，并要求第三方确保其向我们提供的信息的合法性。
1.10为确保我们的网站或移动应用程序正常、高效运行，我们会在您的网页浏览器或移动应用程序中存储一些称为cookies的小型数据文件。Cookie的内容只有创建它的服务器才能检索或读取。每个cookie都是您网页浏览器或移动应用程序所独有的。使用cookies可以帮助您免去反复填写个人信息、输入搜索内容和步骤流程（例如：表单填写、搜索历史）的麻烦。您可以根据自己的喜好管理或删除cookies。大多数浏览器或手机操作系统都为用户提供了清除缓存数据的功能，您可以在浏览器设置或手机操作系统设置中进行相应的数据清除操作。但您可能无法完整体验我们的某些便捷、安全的服务功能。
1.11请您理解，我们向您提供的功能和服务在不断更新和发展，如果某项功能或服务未在前述说明中向您告知收集、使用您的信息的处理规则，我们会通过页面提示、交互程序、网站公告等方式另行向您告知信息收集的范围、目的和方式，并征得您的同意。
信息存储
2.1 信息存储位置
ACE 是一家全球性公司。为了更好地遵守数据保护法并保护个人数据，我们在欧洲建立了一个数据中心用于数据存储。我们还开展国际业务，这意味着我们可以使用 ACE 在欧洲的数据中心来提供服务。当欧洲经济区、瑞士或英国用户的个人数据被转移到欧盟委员会尚未承认具有足够数据保护水平的国家或地区时，我们会确保数据传输得到欧盟委员会批准的标准合同条款的充分保护，并（如有必要）采取其他额外的适当技术措施。
2.2 信息存储期限
一般而言，我们会在实现特定目的所需的时间内保留您的个人信息，例如：
电话号码或电子邮箱：我们会在您使用INNOHAUS服务期间保留您的电话号码或电子邮箱（包括用于注册INNOHAUS帐号的号码或电子邮箱以及与帐号绑定的号码或电子邮箱），以确保您能够正常使用服务，上述信息将随着您的INNOHAUS帐号的删除而删除。
电站信息：当您创建电站时，我们需要保存您的电站信息以保证您能正常使用监控功能。当您删除您的电站信息时，我们也会删除相应的信息。
当我们停止提供我们的产品或服务时，我们将通过发送通知、发布公告或其他方式告知您该等变化，并在合理的期限内删除或匿名化您的个人信息（“匿名化”是指对敏感个人信息进行不可逆的擦除或移除，从而导致信息所有者的身份被识别。任何匿名化的信息不被视为个人信息）。
信息安全
我们致力于保护用户的信息免遭盗窃、不当使用、未经授权的访问或泄露。
我们会在合理的安全范围内采用各种安全措施保障信息的安全，例如，我们会采用加密技术（如SSL/TLS）、去标识化、匿名化等方法来保护您的个人信息。
我们会通过不断完善的技术手段增强您设备上安装的软件的安全性，防止您的个人信息泄露。例如，我们会对您的设备进行部分信息加密，以确保数据传输的安全；收集您设备上安装的应用程序或正在运行的进程的信息，或存储在设备内存中的数据，以防范病毒、木马或其他恶意程序或网站的攻击；分析并使用唯一设备标识符、登录IP地址、操作日志、位置信息等数据，采取措施或发出警报，防范网络诈骗、帐号盗窃、冒充等违法行为，并开展安全检查。
我们有相关的管理政策、流程和团队来确保信息安全。例如，我们严格限制可以访问信息的人员，要求他们遵守保密义务，并进行人员审计。
一旦发生信息泄露或其他涉及信息安全问题的事件，我们将立即对事件进行处置，避免事件扩大或影响更多用户，并将以发送通知或发布公告的方式将事件相关情况告知您。
在信息安全方面，INNOHAUS已通过网络安全等级保护（三级）定级、备案及年度评估，并符合并获得ISO 27001信息安全管理体系认证。
我们将采取一切可能的技术和组织措施来保护您的信息，但我们不能保证或担保我们的技术措施将消除所有安全风险。
信息共享
4.1 为了做好设备的售后服务工作，设备制造商及其经销商可以通过设备库、产品等功能访问您的工厂。具体操作方法是在设备库和产品的设备列表中点击“查看系统”。我们会以只读的权限将工厂授权给设备制造商及其经销商。您也可以在工厂详情-授权信息中看到授权的设备制造商及其经销商。如果您不想让这些商家看到您的工厂，您可以在工厂详情-授权信息中删除这些商家。如果您不想让这些设备制造商及其经销商通过点击“查看系统”访问您的工厂，您可以在工厂详情-工厂设置-“工厂授权限制”中开启，这样设备制造商及其经销商就无法访问您的工厂，除非您主动授权给他们工厂。工厂详情-授权信息包括个人信息和设备信息。个人信息包括姓名、电话号码（如有）、邮箱地址（如有）。
4.2 为了保证某些独立功能的实现，使您能够使用和享受更多的服务和功能，我们会在应用中嵌入第三方SDK，我们会审慎评估使用该类SDK的目的。关于SDK处理个人信息的目的、方式和范围等详细信息，请查阅《第三方共享检查表》 。
随着我们业务的不断发展，ACE可能会进行合并、分立等交易，若涉及到个人信息的转让，我们会告知您相关情况，并继续保护或要求新的处理者继续保护您的个人信息。
您的权利
在您使用 INNOHAUS 期间 为了让您能够更轻松地访问、复制、更正和删除您的个人信息，以及保障您撤回对个人信息处理的同意以及停用您的账户的权利，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可以参考以下步骤进行操作。此外，我们已设置投诉和澄清请求的渠道，您的意见和要求将得到及时处理。
操作流程可能因操作系统不同或INNOHAUS版本不同而有所差异，我们可能不时调整操作流程以优化用户体验，因此，以下流程仅供参考。如您对行使相关权利的方式方法仍有疑问，您可以通过本规则第8条披露的方式联系我们。
5.1 访问和复制个人信息
5.1.1 访问头像、姓名等基本信息：
1）进入INNOHAUS后，点击“我的”；
2）点击头像栏；
3）访问您的信息。
5.1.2 访问电话号码、电子邮件、用户名、密码：
1）进入INNOHAUS后，点击“我的”；
2）点击“设置”；
3）点击“设置密码”或“绑定账号”；
4）访问您的信息。
5.1.3 访问和复制个人信息：
1）进入INNOHAUS后，点击“我的”；
2）点击“设置”；
3）点击“查看和导出我的信息”；
4）点击“导出我的信息”，复制您的个人信息并发送至您指定的电子邮件地址。
5.1.4 接入第三方共享检查表：
1）进入INNOHAUS后，点击“我的”；
2）点击“设置”；
3）点击“第三方共享清单”。
5.2 删除个人信息
5.2.1删除工厂：
1）进入INNOHAUS后，进入工厂详情，点击右上角“…”图标；
2）点击“删除”。
5.3 更改个人信息
5.3.1修改头像、名字：
1）进入INNOHAUS后，点击“我的”；
2）点击头像栏；
3）做出改变。
5.3.2更改电话号码、邮箱、用户名、密码：
1）进入INNOHAUS后，点击“我的”；
2）点击“设置”；
3）点击“设置密码”或“绑定账号”；
4）做出改变。
5.4 功能及权限管理
5.4.1取消对其他业务的授权：
1）进入INNOHAUS后，进入工厂详情，点击右上角“…”图标；
2）点击“授权”；
3）在授权商家列表中点击“取消授权”。
5.4.2系统权限：
1）进入INNOHAUS后，点击“我的”；
2）点击“设置”；
3）点击“系统权限”；
4）点击“进入系统设置”。
5.5 删除账户
5.5.1 删除INNOHAUS账号：
1）进入INNOHAUS后，点击“我的”；
2）点击“设置”；
3）点击“取消帐户”。
5.6 投诉
1）进入INNOHAUS后，点击“我的”；
2）点击“在线服务”。
5.7 隐私功能设置
5.7.1设置设备制造商及其分销商是否可以通过设备库和产品访问您的工厂：
1）进入INNOHAUS后，进入电站详情，点击右上角“…”图标，点击“电站设置”；
2）点击开启“工厂授权限制”，则设备厂商及其经销商将无法通过设备库和产品访问您的工厂；
3）点击关闭“工厂授权限制”，则设备制造商及其经销商可以通过设备库和产品访问您的工厂。
5.8 限制处理的权利
在适用法律要求的范围内，您有权在某些情况下要求我们限制我们处理您个人信息的方式，例如当您对个人信息的准确性提出异议时，我们可以在一段时间内验证该个人信息的准确性。
5.9 反对权
在适用法律要求的范围内，您有权反对我们处理您的个人信息。如果您决定反对处理您的个人信息，我们将停止处理与您有关的个人信息。
修订
本政策可能不时更新、修订、修改或适当变更。若本政策的任何条款发生更新、变更或修改，我们将在您登录INNOHAUS或应用程序版本更新时通过推送通知、弹窗或其他方式向您提供变更后的政策。
其他的
在INNOHAUS的某些特定服务或功能下，我们可能还会通过互动文案、产品界面或弹窗等方式向您告知处理个人信息的目的、方式或范围，如有不一致的，以另行告知的内容为准。
联系我们
我们设立了专门的个人信息保护团队和个人信息保护负责人。如您对本隐私政策或个人信息保护有任何疑问、投诉或建议，您可以通过以下方式联系我们：
1）将您的问题发送至service@innotinum.com；
我们会尽快审核问题并在收到您的请求或投诉反馈后30天内做出回应。后续处理时间一般不超过90天。如遇特殊情况，我们会在收到您的请求后30天内告知您处理时间及延迟原因。